Centro de ayuda

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• Seguridad de tu cuenta+

  Usa una frase de contraseña de al menos 15 caracteres que no uses en otro sitio. En Ajustes → Seguridad puedes ver tus sesiones abiertas y cerrar las demás. Si olvidaste tu contraseña usa "¿La olvidaste?" en el acceso; el enlace caduca pronto y solo sirve una vez. Ante cualquier actividad sospechosa, cambia la contraseña, cierra las otras sesiones y abre un ticket de "Cuenta y seguridad".

• Requisitos de portada+

  Imagen cuadrada JPG o PNG, de exactamente 3000×3000 o 1400×1400 píxeles, hasta 40 MB, sin transparencia. No puede tener logos de tiendas, URLs, redes sociales, precios ni contenido sexual explícito. El texto debe coincidir con el título y el artista.

• Requisitos de audio+

  Aceptamos WAV o FLAC estéreo, mínimo 44.1 kHz, 16, 24 o 32 bits, hasta 2 GB por archivo. No aceptamos MP3, AAC ni archivos convertidos desde un formato con pérdida: aunque cambies la extensión, el análisis lee el contenido real. Revisamos que no haya silencios largos al inicio o al final ni cortes.

• Motivos de "cambios requeridos" y cómo resolverlos+

  Cada motivo tiene un código. Los más comunes: - Formato del título: sin "feat." en el título principal, sin mayúsculas sostenidas, sin emojis ni palabras de promoción. - Artista no coincide: el nombre del artista debe ser igual en el lanzamiento, las canciones y la portada. - Créditos incompletos: indica compositores y productores reales. - Audio con pérdida: el archivo viene de un MP3 u otra fuente comprimida. Sube el máster original. - Portada: baja calidad, contenido prohibido (logos de tiendas, URLs, desnudos) o no coincide con el título. - Derechos: versiones (covers) sin licencia, samples sin autorizar, contenido duplicado o suplantación. - Contenido generado con IA no declarado: marca la casilla de IA en la canción. Abre el lanzamiento, corrige lo indicado y vuelve a enviarlo.

• Por qué mis retiros están en pausa+

  Si cambias una cuenta de cobro que ya existía, los retiros se pausan 72 horas y te avisamos por email. Así, si alguien entra a tu cuenta, no puede llevarse tu dinero antes de que lo notes. Si no hiciste ese cambio, cambia tu contraseña de inmediato, cierra las demás sesiones en Seguridad y escríbenos. Una cuenta también puede tener retiros pausados mientras nuestro equipo revisa algo; en ese caso soporte te orienta sobre los siguientes pasos.

• Requisitos para retirar dinero+

  En Billetera completa cuatro pasos: titular de los pagos, verificación de identidad, datos fiscales y cuenta de cobro (banco o PayPal). El mínimo para retirar es US$10. Los retiros de más de US$500 los aprueba el equipo de finanzas antes de enviarse. Solo la persona dueña de la cuenta puede cambiar la cuenta de cobro, y debe confirmar su contraseña. Nunca te pediremos contraseñas, códigos de recuperación ni datos bancarios completos por chat o email.

• Planes y equipo+

  Cada plan tiene un precio y una comisión sobre regalías; los ves en la página de Precios. Si un precio cambia, conservas las condiciones del plan con el que te suscribiste. En Equipo, la persona dueña o un administrador puede invitar colaboradores por email con un rol: administrador, gestor de lanzamientos, finanzas, analista o solo lectura. Solo dueño y finanzas ven y manejan los retiros.

• Qué pasa después de enviar un lanzamiento+

  Al enviar, guardamos una copia exacta del lanzamiento (metadatos, audio y portada) y pasa a "En revisión". Una persona de nuestro equipo revisa metadatos, audio, portada y derechos. El resultado puede ser: - Aprobado: se programa la entrega a las tiendas elegidas. - Cambios requeridos: te decimos exactamente qué corregir con un motivo concreto. Corriges y vuelves a enviar. - Rechazado: el contenido no se puede distribuir (por ejemplo, derechos no verificables). Mientras está en revisión no puedes editarlo. No damos plazos de revisión garantizados.

• Derechos, IA y streams artificiales+

  Solo puedes distribuir música cuyos derechos controlas. Las versiones (covers) necesitan licencia mecánica y los samples, autorización. Si usaste IA, decláralo en la canción. Está prohibido imitar la voz o la identidad de otro artista sin permiso. Comprar streams o usar bots está prohibido. Las tiendas pueden retirar la música y descontar regalías. Si recibes un reclamo de derechos, nuestro equipo de cumplimiento lo revisa con evidencia antes de cualquier acción. Ninguna cuenta se sanciona solo por una alerta automática.

• Cómo llegan tus regalías+

  Las tiendas nos envían reportes de ventas y streams, normalmente con uno o dos meses de retraso. Cada reporte se concilia con el pago real de la tienda antes de reflejarse en tu cuenta. Al contabilizarse, tu parte aparece como "Pendiente" durante el periodo de retención y luego pasa a "Disponible". La comisión depende de tu plan y se descuenta en ese momento; cada movimiento queda en tu estado de cuenta. Las deducciones por streams artificiales que aplique una tienda aparecen como un ajuste separado, nunca escondidas.

• Estados por tienda+

  Cada tienda tiene su propio estado: En cola → Enviado → Recibido → Procesando → En vivo. "Rechazado" significa que la tienda no aceptó el lanzamiento; verás el motivo. "Error" es un problema técnico de entrega que nuestro equipo reintenta. Si algunas tiendas están en vivo y otras no, el lanzamiento aparece como "En vivo parcial". Cada tienda publica según su propio calendario; no controlamos ni garantizamos la fecha exacta en que aparece.

• Retirar un lanzamiento de las tiendas+

  Desde la ficha del lanzamiento puedes pedir que se retire de todas las tiendas. Pasa a "Retiro en curso" y enviamos la solicitud a cada tienda; cuando todas confirman, queda "Retirado". Retirar un lanzamiento no borra tus estados de cuenta: las regalías de periodos anteriores pueden seguir llegando. Si necesitas cambiar audio o metadatos de algo ya publicado, normalmente se hace con una nueva versión, no con un retiro. Consulta a soporte antes.